Groupware

A aula 12 foi a última aula do curso. Nela cada grupo (composto por 3 alunos) apresentou um tema, que foram: CRM (Customer Relationship Management), Gerência de Projetos, Desenvolvimento de Sistemas de Informações Empresariais, The Dark Side of Valuation e Groupware. Este último foi o tema abordado pelo meu grupo e será apresentado a seguir.

Groupware pode ser definido como sistemas que apóiam grupos comprometidos com uma tarefa comum e que compartilham um mesmo ambiente. Dentro desse conceito, alguns sistemas caracterizam-se mais como groupware do que outros. Timesharing Systems, por exemplo, não se encaixam no conceito de groupware porque os usuários não têm uma tarefa em comum, cada um faz uma atividade independente. Já o Software Review System (que é um sistema pelo qual vários especialistas debatem sobre as características de um software antes de ele ser lançado no mercado) se encaixa bem no conceito de groupware já que os usuários estão comprometidos com uma mesma tarefa.

Existem vários motivos que incentivam o auxílio do trabalho em grupo. Os problemas atuais são muito complexos e uma pessoa sozinha não é capaz de lidar com toda essa complexidade. Logo as pessoas precisam comunicar-se freqüentemente e precisam trabalhar em equipes. Além disso, muitas pessoas gostam de debater e trocar informações sobre assuntos muito específicos, e na maioria das vezes essas pessoas estão geograficamente muito dispersas (já que poucas pessoas conhecem o assunto).

Os principais exemplos de groupware são: e-mail, bate-papo, wiki, redes de relacionamento, sistemas de mensagens instantâneas, fóruns e listas de discussão, workflow e e-learning. As vantagens do groupware são as de que torna o trabalho em grupo mais eficiente, diminui o tempo gasto nas atividades em grupo e diminui o custo de realização das atividades em grupo.

Existem ainda 2 tópicos importantes a serem falados: o CSCW e o Modelo 3C. O CSCW (Computer Supported Cooperative Work) significa Trabalho Cooperativo Suportado por Computador e é uma área científica interdisciplinar que estuda a forma como o trabalho em grupo pode ser suportado por tecnologias de informação e comunicação, de forma a melhorar o desempenho do grupo na execução das suas tarefas. Já para entender o Modelo 3C, deve-se observar 3 áreas importantes: Comunicação, Colaboração e Coordenação. Dentro desse modelo, cada sistema se classifica como ferramenta de comunicação, de colaboração ou de coordenação, ou ainda intermediário entre alguns deles. Por exemplo, e-mail se classifica como ferramenta de comunicação, editores em grupo se classificam como ferramentas de cooperação e gerência de workflow como ferramentas de coordenação.

Na minha opinião, a parte mais interessante foi a que falou sobre os motivos que levam ao auxílio do trabalho em grupo. Achei interessante porque foram falados os principais problemas existentes que demandam o auxílio da tecnologia nesses assuntos tratados e também foi falado sobre a importância da freqüente comunicação entre as pessoas.